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Managed IT & Überwachung

Wir übernehmen den laufenden Betrieb Ihrer IT. Server, Arbeitsplätze und Netzwerk werden rund um die Uhr überwacht, Updates laufen geplant, und Probleme werden meist erkannt, bevor Sie sie bemerken.

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Was enthalten ist

Überwachung (RMM)

Auf Servern und Arbeitsplätzen läuft der Agent der RMM-Plattform Level und meldet den Zustand laufend.

  • Festplatten, Speicher und Auslastung
  • Dienste und Ereignisprotokolle
  • Backups und Zertifikatslaufzeiten
  • Erreichbarkeit von Firewall, Switches und Access Points

Patchmanagement

Updates werden getestet und in festen Wartungsfenstern verteilt.

  • Windows- und Linux-Updates
  • Updates für Browser, PDF-Reader und andere Programme
  • Firmware von Firewall und Netzwerkgeräten
  • Bericht über den Patchstand

Proaktive Wartung

Warnungen landen automatisch als Ticket bei uns und werden abgearbeitet.

  • Volle Datenträger, defekte Festplatten, fehlgeschlagene Backups
  • Ablaufende Zertifikate und Lizenzen
  • Regelmäßige Prüfung der Systeme vor Ort oder per Fernwartung

So läuft der Support

Für Ihre Mitarbeitenden gibt es einen klaren Weg, Probleme zu melden.

  • Fester AnsprechpartnerSie haben einen festen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt. Sie müssen sie nicht bei jeder Anfrage neu erklären.
  • TicketsystemAnfragen per E-Mail oder über das Support-Portal werden als Ticket erfasst. Den Bearbeitungsstand sehen Sie jederzeit online.
  • FernwartungDie meisten Probleme lösen wir per Fernwartung. In Nürnberg und Umgebung kommen wir bei Bedarf vorbei, im übrigen DACH-Raum läuft die Betreuung remote.
  • VertretungBei Urlaub oder Krankheit übernimmt unser Partnerunternehmen, mit dem wir eng und dauerhaft zusammenarbeiten. Sie bleiben nicht ohne Ansprechpartner.
  • Dokumentation mit KundenzugangSysteme, Zugänge und Änderungen stehen in einer zentralen Dokumentationsplattform. Sie haben einen eigenen Zugang und sehen Ihre Dokumentation jederzeit.

Einstieg

  1. Bestandsaufnahme

    Wir erfassen Server, Arbeitsplätze, Netzwerk, Lizenzen und Backups und dokumentieren den Ist-Zustand.

  2. Bereinigung

    Offene Updates, fehlende Backups und unsichere Einstellungen werden behoben.

  3. Laufender Betrieb

    Der RMM-Agent wird installiert, Überwachung und Patchmanagement laufen. Sie zahlen einen festen Monatspreis pro Gerät.

Häufige Fragen

Was kostet Managed IT?

Abgerechnet wird pro Server und Arbeitsplatz zu einem festen Monatspreis. Das genaue Angebot gibt es nach der Bestandsaufnahme.

Was ist, wenn außerhalb der Geschäftszeiten etwas ausfällt?

Die Überwachung läuft rund um die Uhr, bearbeitet werden Warnungen in den Servicezeiten (Mo–Fr 8–17 Uhr). Wenn nachts oder am Wochenende reagiert werden soll, vereinbaren wir eine Notfallbereitschaft im Vertrag.

Kann ich einzelne Leistungen behalten, die bisher jemand anderes macht?

Ja. Wenn zum Beispiel Ihr Software-Anbieter die Fachanwendung betreut, stimmen wir uns mit ihm ab.

Anfrage zu Managed IT & Überwachung

Für ein Angebot brauchen wir die Zahl Ihrer Server und Arbeitsplätze und einen kurzen Überblick über Ihre IT.

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Weitere Leistungen

Server & VirtualisierungProxmox VE als Standard, dazu Hyper-V und VMware ESXi. Planung, Einrichtung, Betrieb.Netzwerk & WLANSwitches, VLANs, Standortvernetzung und WLAN mit sauberer Ausleuchtung.FirewallStandard: pfSense und Sophos. Andere Hersteller auf Wunsch.Telefonie mit 3CXTelefonanlage mit 3CX, SIP-Trunk, Tischtelefonen und App.